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人才招聘
TALENT RECRUITMENT

客服专员

薪资:
职责:
1、首先学习并掌握新产品知识及特性,同时还要对纺织品类别有所了解,能够跟客户介绍; 2、协助摄影拍摄产品照片; 3、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售; 4、利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情,管理店铺评价,维护网店形象; 5、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易; 6、客户付款后的订单,将订单信息给仓库,仓库打包前完成货品检查,完成发货; 7、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理,有解决不了或不能拿定主意的事情及时跟主管沟通。
要求:

1、热爱本职工作,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景; 

2、有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快; 

3、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神; 

4、对产品款式细节了解、掌握,主动了解客户需求,掌握沟通技巧。


Copyright © 2016 深圳市北岳海威化工有限公司 粤ICP备05018556号-1
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